Termos de Uso – Assistente Virtual IA

1. Sobre estes Termos

Estes Termos de Uso regulam a utilização do Assistente Virtual Espaço HIR, um serviço de atendimento automatizado disponível via WhatsApp que utiliza tecnologia de Inteligência Artificial (IA) para responder dúvidas gerais sobre a Clínica Espaço HIR.

Ao interagir com o Assistente Virtual, você declara ter lido e concordado com estes Termos. Caso não concorde, pedimos que não utilize o serviço.

2. Natureza do serviço

⚠️ Importante: O Assistente Virtual é uma ferramenta de caráter exclusivamente informativo. Ele não realiza diagnósticos, não prescreve tratamentos e não substitui o atendimento profissional de psicólogos, médicos ou outros profissionais de saúde.

O Assistente Virtual tem como finalidade:

Fornecer informações gerais sobre a clínica (horários, localização, serviços oferecidos)
Esclarecer dúvidas frequentes sobre o funcionamento do Espaço HIR
Informar sobre planos e preços dos serviços disponíveis
Emitir segunda via de boleto para pagamento
Orientar sobre os canais de atendimento disponíveis

Atenção: O Assistente Virtual não fornece informações sobre agendamentos futuros de pacientes. Para consultar seus agendamentos, entre em contato e aguarde o retorno do atendimento humano da equipe da Clínica HIR.

Para qualquer questão clínica, de saúde ou relacionada a tratamento, procure diretamente um profissional qualificado da equipe.

3. Uso de Inteligência Artificial

O Assistente Virtual utiliza modelos de Inteligência Artificial para processar suas mensagens e gerar respostas. É importante que você saiba que:

As respostas são geradas automaticamente por IA e podem conter imprecisões ou informações desatualizadas
O assistente não possui consciência, emoções ou julgamento clínico
As respostas não representam necessariamente a opinião oficial da Clínica Espaço HIR
Respostas geradas pelo assistente não têm valor de orientação médica ou psicológica

Em caso de divergência entre uma resposta do assistente e informações fornecidas diretamente pela equipe da clínica, prevalecerá sempre a orientação da equipe profissional.

4. Dados coletados durante a interação

Ao interagir com o Assistente Virtual via WhatsApp, os seguintes dados podem ser coletados e tratados:

Número de telefone vinculado à conta de WhatsApp
Nome de perfil do WhatsApp
Conteúdo das mensagens enviadas durante a conversa
Data e horário das interações

Esses dados são utilizados exclusivamente para:

Viabilizar o funcionamento do assistente e fornecer respostas adequadas
Melhorar a qualidade das respostas e do atendimento
Fins estatísticos internos (sem identificação pessoal)

O tratamento desses dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

5. Armazenamento e segurança

As conversas com o Assistente Virtual podem ser armazenadas em ambiente seguro e com acesso restrito, pelo tempo necessário para a finalidade informada. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

A Clínica Espaço HIR não vende, não aluga e não compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

6. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar o Assistente Virtual, você se compromete a:

Utilizar o serviço de forma ética e respeitosa
Não enviar conteúdo ofensivo, ilícito, abusivo ou que viole direitos de terceiros
Não tentar manipular, enganar ou explorar vulnerabilidades do assistente
Compartilhar apenas dados necessários para o atendimento; dados de crianças e adolescentes devem ser informados exclusivamente pelo responsável legal
Não utilizar as respostas do assistente como substituto de orientação profissional

7. Limitações e isenção de responsabilidade

A Clínica Espaço HIR:

Não garante a disponibilidade ininterrupta do Assistente Virtual
Não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusivamente nas respostas do assistente
Não se responsabiliza por eventuais falhas, interrupções ou erros do serviço
Reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar o Assistente Virtual a qualquer momento, sem aviso prévio

8. Menores de idade

O Assistente Virtual não é direcionado a menores de 18 anos. Caso um responsável legal interaja com o assistente em nome de uma criança ou adolescente, o conteúdo das conversas será tratado com o mesmo cuidado e proteção aplicáveis a dados de menores, conforme a LGPD.

9. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você tem direito de:

Solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você
Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
Revogar o consentimento para tratamento dos dados
Solicitar informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.

10. Alterações destes Termos

A Clínica Espaço HIR poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no início do documento.

O uso continuado do Assistente Virtual após alterações implica na aceitação dos novos termos.

11. Contato

Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso ou ao Assistente Virtual, entre em contato:

E-mail: contato@clinicahir.com.br
Site: clinicahir.com.br